Potřebujete pomoc hned

Cazimbo Casino: spojení s podporou za minutu

Napište si na chatu nonstop 24/7, pošlete e-mail nebo zavolejte – tým odpovídá v češtině každý den.

Spojit se s podporou Bonus obdržíte ihned po registraci

Vyplaceno dnes

373 980 €

2 932 Hráčů online

Licence MF ČRProvozováno pod licencí MF-247416/2007 vydanou Ministerstvem financí České republiky

Rychlé výplatyPrůměrná doba vyřízení výběru 5 minut, limit až 70 000 € na transakci

Ochrana dat256-bit SSL šifrování a audit nezávislými orgány BMM Testlabs a SIQ

Cazimbo Casino tým

Spojíte se s živým člověkem

Nemusíte hádat, který kanál je nejlepší – každý má jasné místo.

Napište nám na chatu

Pište na chatu vždy, když jde o rychlost – průměrná reakce je dvě minuty a linka běží nepřetržitě celý den i noc.

Otevřít chat

E-mail s přílohou

Posílejte na [email protected] vše, co potřebuje přílohy – výpisy, screenshoty, kopie. Odpověď obvykle dorazí do šesti hodin.

Napsat e-mail

Lidský hlas hned

Volejte na +420 202 165 801 (CET) při naléhavých věcech, třeba zamčeném účtu. Průměrně se dovoláte během tří minut.

Zavolat

Šest údajů

Čeština, správný čas a dohled

Držíme se českých pravidel a mluvíme vaším jazykem, ať voláte kdykoli.

Spojení

Telefon+420 202 165 801

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-247416/2007

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní hráči, RIAPS - Registr fyzických osob vyloučených z účasti na hazardních hrách, Linka důvěry

Bez podkladů déle, s podklady napoprvé

Než se podpoře ozvete, připravte si tyto údaje a zkrátíte čekání na minimum.

Přihlašovací e-mailová adresa
Číslo hráčského účtu
Datum a částka platby
Snímek obrazovky s chybou
Doklad totožnosti k ověření

Než odešlete dotaz

Cazimbo Casino: komu přesně napsat

Hodí se ve chvíli, kdy víte, co řešíte, ale ne komu to poslat.

Účty

Všeobecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Šest údajů o provozovateli

Ověřte si provozovatele v registru

Za Cazimbo Casino stojí firma zapsaná v Brně a hru pod její licencí dohlíží české ministerstvo financí.

Firma

Obchodní firmaCazimbo Casino s.r.o.

IČOIČO 93265357 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-247416/2007

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Hodiny a odezva

Jak dlouho se čeká na odpověď?

Přestanete se bát, že narazíte na zavřenou podporu a budete na problém sami.

Živý chat

Chat nonstop24 hodin denně

První odpověď na chatu2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem6 hodin

Telefon

Telefon podpory+420 202 165 801

Čekání na lince3 minuty

Cazimbo Casino a stížnost

Když vám odpověď podpory nestačí

Každou stížnost bereme jako závazek: nejdřív ji řeší podpora, pak dozor nad hazardem v Česku.

Co do stížnosti napsat?

Sepište, co se stalo, k jakému datu a s jakou částkou, a odešlete to na [email protected]. Podpora stížnost zaeviduje a přidělí vám číslo případu.

Vyřízení do šesti hodin

Odpověď obvykle dorazí do šesti hodin, u složitějších případů po ověření dokladů. Nikdy po vás nebudeme chtít heslo k účtu.

Požádejte o přezkum

Pokud řešení nesedí, požádejte o přezkum u vedoucího podpory a přiložte číslo případu. Ozvěte se do 30 dnů, jinak se stížnost uzavírá.

Obraťte se na ministerstvo

Když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora hazardních her a doložte číslo licence MF-247416/2007.

Nejčastější dotazy

Co získáte rychlou odpovědí

Odpadá obava, že narazíte na nejasnosti v licenci, ověřování či datech bez odpovědi.

účetCo se stane, když skončí platnost licence?+

Cazimbo Casino s.r.o. provozuje hry na základě licence Ministerstva financí ČR s číslem MF-247416/2007. Kdyby povolení pozbylo platnosti, hraní by se zastavilo a výplaty by se dorovnaly podle pravidel regulatoru. Podrobnosti o licenci vám na vyžádání potvrdí podpora.

účetMůžu hrát dřív, než doběhne ověření?+

Ověření účtu obvykle zabere sedmdesát hodin. Pošlete doklad totožnosti, potvrzení o trvalém bydlišti a kopii platební karty na [email protected]. Jakmile kontrola skončí, dostanete zprávu a výběry se odemknou.

účetCo se stane, když zapomenu přihlašovací e-mail?+

Stačí uvést e-mailovou adresu, na kterou je účet registrovaný, a popsat problém. Heslo po vás nikdo chtít nebude, nikdy ho neposílejte. Identitu si ověříme v systému a ozveme se s dalším krokem.

účetCo se stane s účtem po žádosti o smazání dat?+

Napište na [email protected] a napište, zda chcete data zaslat, nebo smazat. Kopii osobních údajů připravíme a odešleme na registrovaný e-mail. Smazání proběhne tam, kde nám ho ukládá zákon o hazardních hrách.

účetKde požádám o zrušení svého hráčského účtu?+

Napište z registrované adresy na [email protected] a požádejte o uzavření účtu. Účet zablokujeme, zůstatek vám vyplatíme na ověřený platební prostředek. Potvrzení o uzavření dostanete e-mailem do šesti hodin.

Zvládali jste to dřív, teď hledáte oporu?

Nezávisle na Cazimbo Casino pomáhají s hazardem tyto organizace: Anonymní hráči, RIAPS - Registr fyzických osob vyloučených z účasti na hazardních hrách a Linka důvěry. Spojit se s nimi můžete i tehdy, když účet v kasinu nemáte.

Anonymní hráči. Sdílená setkání a program dvanácti kroků pro hráče, kteří chtějí přestat a udržet se v abstinenci.

RIAPS - Registr fyzických osob vyloučených z účasti na hazardních hrách. Zápis do registru vyloučených osob, díky němuž vás legální provozovatelé v Česku nepustí ke hře.

Linka důvěry. Krizová telefonická podpora pro hráče i jejich blízké, kteří potřebují promluvit si hned.